POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE TALLERES TAYRONA S.A.S.

Señor Consumidor:

En Talleres Tayrona S.A.S., nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío, devoluciones y garantías, que cumplen con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y otras normativas aplicables.

Política de envío 

1. Proceso de Envío

  • Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega promedio para nuestros pedidos son de tres (3) a cinco (5) días hábiles. Sin embargo, es importante tener en cuenta que pueden presentarse retrasos adicionales en situaciones imprevistas relacionadas con el transporte terrestre, tales como alteraciones en las vías o circunstancias ajenas al control de Talleres Tayrona. En tales casos, la empresa no será responsable por los daños o inconvenientes que estas demoras pueden ocasionar.
  • Lugares de Entrega: La entrega de pedidos se realizará únicamente en ciudades y/o zonas consideradas seguras para el transporte, a criterio del transportista. Talleres Tayrona se reserva el derecho de no aprobar el envío en estas circunstancias.

2. Recepción del Pedido 

  • El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega. Para autorizar la entrega sólo al comprador o a un tercero designado, el cliente debe indicarlo expresamente durante el proceso de compra.
  • No Recepción del Producto: Si nadie está presente en el lugar de entrega para recibir el producto, éste será devuelto a nuestras instalaciones. La entrega será reprogramada, y cualquier costo adicional del reenvío será asumido por el cliente.

Política de Devoluciones 

3.1 Solicitud de Devolución 

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@tallerestayrona.com, indicando su solicitud de devolución.  Proporcionaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución. Es fundamental que el cliente utilice un número de seguimiento para asegurarse de que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones, ya que Talleres Tayrona no se hace responsable de productos que no lleguen a nuestro almacén.

3.2. Devolución por Daños o Errores

Si el producto llega averiado o no corresponde al solicitado, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a servicioalcliente@tallerestayrona.com con la explicación de lo ocurrido y relacionando el número de la factura de compra del repuesto. En este caso, Talleres Tayrona cubrirá los gastos de devolución y proporcionará un reembolso completo por el valor del producto, incluidos los gastos de envío.

3.3. Devoluciones No Aceptadas

  • No se aceptarán devoluciones ni reembolsos para productos que: 
    • Contaminación: Productos que estén untados con aceite, grasa o cualquier otra sustancia que evidencie un uso inapropiado.
    • Manipulación Inadecuada: Productos que muestren signos de haber sido manipulados de manera inapropiada, lo que incluye daños visibles ocasionados por un manejo incorrecto, apertura de los componentes del repuesto. 
    • Empaque Dañado: Productos cuyo empaque original presente marcas, manchas o alteraciones realizadas por el cliente, como marcas de marcador o daños por agua.
    • Marcas o Alteraciones: Productos que estén marcados por el cliente con tinta, relieve u otras alteraciones que comprometan su estado original.
    • Empaque Incorrecto: Productos que sean enviados en empaques diferentes al original proporcionado por Talleres Tayrona, lo que incluye envolturas no autorizadas o que no correspondan al embalaje original del producto.
  • En caso de que el pedido ya haya sido enviado y el cliente desee devolverlo sin defectos, el cliente será responsable de los gastos del envío, tanto del original como de la devolución, que no serán reembolsados.

3.4. Plazos para Devoluciones 

  • De acuerdo con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, el consumidor tiene cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del producto. El producto debe estar en su estado original y no haber sido utilizado.

3.5 Devoluciones por Satisfacción 

Si el cliente desea devolver un producto por insatisfacción o cambio de opinión (sin que haya ningún defecto o error en el pedido), la devolución será aceptada bajo las siguientes condiciones: 

  • El producto debe estar en su estado original, sin haber sido instalado o usado y debe ser devuelto con su embalaje original, etiquetas, manuales o accesorios que vinieron con él.  
  • Los gastos de envío de la devolución correrán por la cuenta del cliente 
  • El reembolso se realizará por el valor del producto, descontando el costo de envío original y cualquier cargo adicional relacionado con la devolución. 

Si no está conforme con la resolución de su solicitud de devolución o reembolso, puede escalar el caso a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la Ley 1480 de 2011, tal como se detalla en nuestra sección de «Resolución de Conflictos».

Política de Garantías

Los repuestos comercializados por TALLERES TAYRONA S.A.S. a través de su tienda en línea , tienen una garantía de tres (3) meses, a partir de la fecha de emitida la factura electrónica, salvo que en algunas piezas específicas que el fabricante otorgue un término diferente, contado a partir de la fecha de la factura. Esta información será detallada en la página directa del producto. No obstante, LA EMPRESA colaborará en la gestión del reclamo ante éste. 

Las llantas tendrán garantía directa del fabricante de estas. No obstante, LA EMPRESA colaborará en la gestión del reclamo ante éste. 

NO ESTÁ CUBIERTO POR ESTA GARANTÍA 

  • Repuestos que presentan problemas de calidad causados por fallas en la instalación del componente. 
  • Daño o corrosión debido a accidentes, maltratos o alteraciones por parte del cliente. 
  • Piezas de consumo o mantenimiento a menos que exista un obvio defecto de material o manufactura. (entre otras se entiende como piezas de mantenimiento, fusibles, cables de alta, bujías, correas, filtros de aire, filtro de aceite, filtro de combustible, bandas, pastillas de freno, discos de embrague, cauchos de cuchillas limpiaparabrisas, empaques o empaquetaduras). 
  • Piezas averiadas como consecuencia de la falta de mantenimiento normal necesario para que el vehículo funcione adecuadamente. (Basado en manual de mantenimiento de Fabricante) 
  • Repuestos instalados en vehículos en que el odómetro haya sido alterado. 
  • Partes eléctricas. Se comprobará si la falla obedece a un cortocircuito en la instalación eléctrica del vehículo que no se corrigió previo a la instalación del repuesto. 
  • Para piezas del sistema de inyección, no cubre garantía en caso de existir adaptaciones, evidencia de combustible contaminado y / o aceites contaminados.

PARA GESTIONAR LA GARANTÍA SE DEBE

  • Enviar un correo a servicioalcliente@tallerestayrona.com con 
    • Evidencia fotográfica y/o videos donde se evidencie la falla que se está presentando. 
    • PDF adjunto con la factura del repuesto que está presentado la falla emitida por Talleres Tayrona 
    • Tarjeta de propiedad y kilometraje del vehículo donde se instaló el repuesto 
  • Entregar el repuesto junto con la copia de la factura de venta del repuesto. 
  • Talleres Tayrona SAS., se tomará un tiempo aproximado prudencial para la realización de las pruebas técnicas de verificación de 15 días hábiles. 

RESPONSABILIDAD LIMITADA: 

La responsabilidad de Talleres Tayrona SAS., bajo esta garantía, se limitará únicamente a la reparación o al reemplazo de piezas defectuosas, por lo tanto, no cubrirá daños incidentales o consecuentes derivados de la privación de usar el vehículo, pérdidas de tiempo, de viaje, de alojamiento, honorarios legales, gastos de transporte, o pérdidas o daños de bienes personales o comerciales, daño emergente o lucro cesante

Las garantías de los productos varían dependiendo del fabricante y el tipo de repuesto. Sin embargo, los productos que comercializamos generalmente tienen las siguientes garantías:

  • Garantía Estándar: Los productos cuentan con una garantía mínima de 3 meses, que cubre defectos de fabricación. Además, puede haber garantías extendidas según el fabricante del producto.
  • Cobertura de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación o daños que no sean atribuibles al uso inapropiado del producto. No cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, accidentes, o instalaciones incorrectas.
  • Proceso para Solicitar Garantía: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando una descripción del defecto y las pruebas correspondientes (fotos o videos). Según el caso, se procederá a la reparación, reemplazo o reembolso del producto. Comunicarse al e-mail servicioalcliente@tallerestayrona.com o a la línea de WhatsApp 3160186359.

Excepciones a la Garantía

Si bien Talleres Tayrona ofrece garantías sobre la mayoría de los productos, existen excepciones específicas que se aplican a ciertos repuestos debido a factores como el tipo de uso, las condiciones de instalación, y los riesgos inherentes al uso de algunos componentes. 

Las siguientes situaciones no están cubiertas por garantía:

  • Componentes Eléctricos y Electrónicos
  • Sensibilidad a condiciones externas: Los componentes eléctricos y electrónicos, tales como sensores, módulos de control, baterías, relés, bobinas de encendido, etc, no están cubiertos por garantía debido a la sensibilidad a factores como sobretensiones eléctricas, fallos del sistema eléctrico del vehículo, mala instalación o uso incorrecto.
  • Intervención externa: Si estos componentes presentan fallos por interferencias externas, como errores de instalación, fallos en el sistema eléctrico del vehículo, o modificaciones no autorizadas, la garantía será anulada.
  • Componentes de Motor
  • Uso indebido o mal mantenimiento: Los componentes internos del motor (por ejemplo, pistones, bielas, cigüeñales, válvulas) estarán cubiertos por garantía solo si presentan defectos de fabricación. Cualquier daño que se deba a un uso indebido, como sobrecarga del motor, mala instalación, o falta de mantenimiento adecuado (por ejemplo, cambios de aceite), no será cubierto.
  • Condiciones de instalación: La garantía no cubre daños ocasionados por instalaciones incorrectas o modificaciones no autorizadas en los componentes del motor.
  • Componentes de Suspensión y Dirección
  • Desgaste natural: Componentes de suspensión como amortiguadores, rótulas, bujes o suspensión de dirección no estarán cubiertos por garantía si muestran desgaste natural debido al uso habitual del vehículo.
  • Uso inadecuado o accidentes: Daños causados por accidentes, golpes fuertes o condiciones de conducción extremas (como saltos o terrenos accidentados) no serán cubiertos por la garantía.
  • Componentes de Transmisión y Embrague
  • Desgaste por uso indebido: Los componentes de transmisión y embrague (por ejemplo, embragues, ejes de transmisión, cajas de cambios) no están cubiertos por garantía si presentan fallos por uso incorrecto o falta de mantenimiento adecuado.
  • Instalación incorrecta: Cualquier daño ocasionado por instalación incorrecta de los componentes de transmisión no será cubierto por la garantía.
  • Llantas
  • Desgaste natural o daños por mal uso: Las llantas tienen una garantía limitada. Desgaste por uso normal o daños ocasionados por mal uso (como sobrepresión o mala alineación), pinchaduras o daños causados por objetos en la carretera no están cubiertos.
  • Daños por uso indebido: Cualquier daño en las llantas derivado de una falta de mantenimiento adecuado o mala instalación será excluido de la garantía.
  • Componentes con Daños por Transporte o Mal Manejo
  • Si los productos han sido dañados debido a transporte inapropiado o mala manipulación por parte del cliente, no se cubrirán bajo garantía. Todos los productos deben ser inspeccionados al recibirlos y cualquier daño durante el transporte debe ser reportado dentro de las primeras 48 horas.
  • Otros Componentes que No Sean Defectuosos de Fábrica
  • Cualquier componente que no presente un defecto de fabricación o que haya sido usado fuera de las condiciones para las cuales fue diseñado (por ejemplo, modificaciones no autorizadas o condiciones de trabajo extremas) no estará cubierto por garantía.

Reembolsos

En caso de que el cliente desee cancelar un pedido o se apruebe una devolución, el reembolso será realizado de acuerdo con las condiciones siguientes:

  • Cancelación de Pedido: Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido procesado o enviado, puede solicitarlo en cualquier momento. En este caso, se procederá con un reembolso completo del valor de los productos. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, el cliente será responsable de los gastos de envío tanto del envío original como de la devolución, los cuales no serán reembolsados.
  • Devoluciones por Satisfacción: Si el cliente desea devolver un producto por insatisfacción o cambio de opinión (sin que haya ningún defecto o error en el pedido), la devolución será aceptada bajo las siguientes condiciones:
    • El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado o instalado.
    • Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
    • El reembolso se realizará por el valor del producto, descontando el costo de envío original y cualquier cargo adicional relacionado con la devolución.
  • Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Pedido: Si el cliente recibe un producto defectuoso o un error en el pedido, los gastos de devolución serán cubiertos por Talleres Tayrona, y el cliente recibirá un reembolso completo por el valor del producto, incluidos los gastos de envío.
  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, ya sea tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, etc.
  • Tiempo de Reembolso: El proceso de reembolso puede demorar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera que procesó el pago y el método de pago seleccionado. Si el pago se realizó por tarjeta de crédito o débito, los tiempos de procesamiento dependerán del banco emisor.
  • Reembolsos Parciales: En caso de que solo una parte del pedido sea devuelta (por ejemplo, si el cliente devuelve solo un producto y mantiene el resto de su pedido), el reembolso se realizará por el valor del producto devuelto, y no se reembolsarán los costos de envío si la devolución es parcial.

Condiciones Especiales

  • Promociones Especiales: Los productos comprados durante promociones o ventas especiales pueden tener condiciones de devolución o reembolso diferentes, las cuales serán claramente especificadas en la plataforma al momento de la compra.

Excepciones y Limitaciones

  • Productos Usados: No se aceptarán devoluciones, cambios ni se ofrecerá reembolso en productos que hayan sido usados o instalados.
  • Plazo para Solicitar Reembolso: Los reembolsos solo podrán solicitarse dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Productos con Daños por Uso Inapropiado: No se ofrecerá reembolso ni garantía para productos que presenten daños debido a uso inapropiado, alteración o modificación del producto por parte del cliente.